西安皇后大酒店

酒店前厅部经理工作职责

岗位：前厅部经理

汇报上级：房务部总监或前厅部总监

下属：前厅部各管辖区主管

技能要求：

1、良好的个人人际关系

2、良好的英文能力或二外技能

3、有较强的语言沟通能力

4、良好的计算机操作能力

5、良好的酒店从业经验

工作职责：

1、按照上级的要求完成上级下达的任务

2、配合上级对部门的管理和政策的调整提出实施意见保证顺利执行

3、协助上级完成团队、会议、VIP等的接待、

4、定期与员工沟通，及时处理员工的问题

5、处理客人客史档案的统计及存档工作

6、定时收集客人意见，并根据问题的情况总结，上报整改意见和整改后的执行

7、定期对员工团队进行培训，培养有发展潜能的管理干部

8、及时与客房区域进行沟通，满足客人最大的要求

10、做好各种计划及总结类的文本工作

11、组织召开部门的各种会议