每年双11都是物流大考的时节，也是消费者在双11剁手后最大的担忧，迟迟收不到快递的用户对电商大打差评早已数见不鲜。但尽管不少消费者因为快递而对双11极为不满，但快递行业的行情依然严峻。平日3天就可以到货，遇到双11就要让消费者默认要延期十天半夜才可以送货上门，这种双11快递潜规则是正常的吗？即便延迟收货无法避免，但漫长的等待期内，消费者还可以做些什么呢？

11月1日，京东金融上线了一款保险“送货龟速险”，意在缓解双11购物送货难题。凡是在京东商城购物的消费者都有机会免费获赠这样一份保险。

消费者“蓝瘦香菇” 双11快递爆仓积压很无奈

据公开资料显示，每年双11都是民营快递企业面临的重要挑战，作为广大电商的最后一公里服务商家，快递企业面对双11大考虽积极备战但也有苦不好说。2016年双11期间（11月11-16日），全行业的快递包裹总量预计将超过10.5亿件,同比增长35%。

这10.5亿件包裹，要做到正常配送，保证不爆仓、不瘫痪，对电商商家与快递企业着实不容易。今年部分快递企业已借壳上市或正筹谋上市，若在双11期间被打差评大范围曝光，可谓功亏一篑。但双11期间订单暴增，即便动用兼职快递员，也难保每一位消费者真的能及时收到货品。

查阅去年双11期间的数据，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件，其中，投递延误占总投诉量25.5%，环比增长42.6%。

对于这几年越来越火爆的海淘双11，跨境物流的考验尤为严峻，按照惯例，双11之后不久便迎来让跨境电商们集体狂欢的全球黑色星期五。而今年不管是阿里还是其他商家，都已国际化为目标，将国际渠道嫁进今年的双11战场，而与此同时，跨境物流是否解决一贯的配送时间长、无法全程追踪包裹等问题？这些问题依然没有人给予消费者一个准确的答案。

京东金融赠“送货龟速险” 以长补短缓解等待之痛

提起电商又提起物流，就不得不提起京东。作为国内最大的自营电商，京东以多快好省知名，而其中的一个快字，奠定了在电商及物流领域的强势地位。

据了解，从11月1日到11月10日期间，凡是在京东商城完成购物下单的消费者，就可以获赠一份“送货龟速险”，每人仅限一份，保障在双11当天购物的快递送货时间，用京东配送的快递送货时间超过3天管赔，在其他电商平台用其他快递配送，送货时间超过8天管赔，赔付金额均为5元。

此险由京东金融与保险公司推出，目的一是为消费者的漫长等待提出解决方案，二也是站在消费者的需求为广大电商及快递公司解决后顾之忧。如果出现快递延迟的情况，京东金融将联手保险公司为用户进行理赔，先缓解消费者的等待之痛。这将大大提高消费者在查收快递过程中的体验，也可安抚消费者焦躁的心理。之后待快递到达的时候签收，给差评的几率也相对减少了一些。

在京东金融阔气的要为友商延迟送货理赔的同时，京东也在大力发展自己双11期间的物流保障。双11购物季期间，京东通过大数据的分析预测，在原有线路基础上临时开通40余条干线以加快货物流转，以保证全国近百个城市的运输效率；此外，“双11”期间京东还将开通夜间上门接货服务，部分城市时间可延后至21点；今年11月11日当天，分布在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳、杭州、深圳九大城市的京东3C品类仓将进行联合提速，部分用户将享受到双十一凌晨下单，上午送达的极致体验。

如上分析下来，京东金融推出的龟速险的逻辑已被拆解出来，归根到底，双11不是某一个电商或物流的节庆，如果消费者对双11有不满，是全行业共同解决的问题。无论消费者在哪个平台进行购买，都可以安享一份物流保障，消费者何乐而不为，而对于其他电商与快递企业而言，也将降低一线员工的签收压力，两全其美。