网格服务惠“三农”
发布时间：2015-8-27 17:04:12
“喂,田会计,我是新农超市的收银员,今天我们店里的POS机刷卡好象有点问题,能不能过来帮看看?”超市收银员挂断电话不到五分钟,长阳农商银行的网格员就出现在店里,排除了POS机的故障,然后对收银员简单介绍了设备故障处理方法,前后也就十来分钟时间。
为实现金融服务的精细化和全面化,湖北长阳农商银行借助网点多,金融覆盖面广的优势,将全县11个乡镇154个行政村划分金融服务网格,建立金融服务工作站,并在系统对接、人员对接、产品对接、服务对接、机制对接等方面进行有针对性的安排。目前,该行已经制定了比较详细的金融服务网格化实施具体方案,在乡村、社区建立了普惠金融网格化服务工作站,154个行政村以及城镇所有社区都有农商银行的网格员,将网格员姓名、工作职责、联系方式张贴在村内集中位置,并按户发放“网格联系卡”,做到家喻户晓,逐步实现金融网格无缝对接,实现资源共享,从而为辖区居民提供形式多样的普惠金融服务。
在实施网格化管理以后,为了更好地服务网格内的客户,银行加强了网格员的业务知识培训,一改过去单一的岗位职责,强化银行工作人员全面掌握各类业务知识,使网格员个个成为百事通、业务能手,他们既是网格内的服务员又是银行内部的业务员,还是传递金融信息和业务知识的信息员,轻松实现首问负责制,让网格内的客户在极短的时间内满足业务之所需。
不仅如此,长阳农商银行把网格化管理与社区银行有机地结合起来,创新服务方式,拉长服务链条,把服务触角延伸到各个领域。如花坪分理处仅今年上半年多次为商家举办的订货会、砍价会、恰谈会、商品展销会等安排员工自带设备,现场为商家提供免费收款业务、为消费群体提供信贷咨询,实行“你卖建材我收款、你买建材我贷款”全方位一条龙服务。该分理处创办了宜昌市金融系统首家以书吧为主题的“四点钟学校”,为社区居民在读的中小学生免费提供读书场所。“农商银行确实想得太周到了,解决了我们上班族的实际困难。”社区居民小王如是说。
为实现金融服务的精细化和全面化,湖北长阳农商银行借助网点多,金融覆盖面广的优势,将全县11个乡镇154个行政村划分金融服务网格,建立金融服务工作站,并在系统对接、人员对接、产品对接、服务对接、机制对接等方面进行有针对性的安排。目前,该行已经制定了比较详细的金融服务网格化实施具体方案,在乡村、社区建立了普惠金融网格化服务工作站,154个行政村以及城镇所有社区都有农商银行的网格员,将网格员姓名、工作职责、联系方式张贴在村内集中位置,并按户发放“网格联系卡”,做到家喻户晓,逐步实现金融网格无缝对接,实现资源共享,从而为辖区居民提供形式多样的普惠金融服务。
在实施网格化管理以后,为了更好地服务网格内的客户,银行加强了网格员的业务知识培训,一改过去单一的岗位职责,强化银行工作人员全面掌握各类业务知识,使网格员个个成为百事通、业务能手,他们既是网格内的服务员又是银行内部的业务员,还是传递金融信息和业务知识的信息员,轻松实现首问负责制,让网格内的客户在极短的时间内满足业务之所需。
不仅如此,长阳农商银行把网格化管理与社区银行有机地结合起来,创新服务方式,拉长服务链条,把服务触角延伸到各个领域。如花坪分理处仅今年上半年多次为商家举办的订货会、砍价会、恰谈会、商品展销会等安排员工自带设备,现场为商家提供免费收款业务、为消费群体提供信贷咨询,实行“你卖建材我收款、你买建材我贷款”全方位一条龙服务。该分理处创办了宜昌市金融系统首家以书吧为主题的“四点钟学校”,为社区居民在读的中小学生免费提供读书场所。“农商银行确实想得太周到了,解决了我们上班族的实际困难。”社区居民小王如是说。
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